Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web grystorler.pro, así como la contratación de los servicios prestados por Grystorler, con domicilio en Calle de San Bernardo, 97, 4º B, 28015 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 915 87 42 69.
Al acceder al sitio web, solicitar una propuesta, contratar servicios o utilizar cualquiera de las prestaciones ofrecidas por Grystorler, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no estuviera de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o contratar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo jurídico aplicable entre el usuario y Grystorler en relación con el acceso al sitio web y la prestación de servicios de estudio de efectos visuales, incluyendo, entre otros, servicios de composición digital, retoque, integración de CGI, animación, simulación, matte painting, motion graphics, corrección de color, previsualización, postproducción y otros trabajos audiovisuales asociados.
La aceptación de estos términos se produce en el momento en que el usuario:
- navega por el sitio web;
- solicita información o presupuesto;
- acepta una propuesta, presupuesto, orden de servicio o contrato;
- entrega materiales, documentación o instrucciones para la prestación del servicio; o
- realiza cualquier pago, anticipo o confirmación de encargo.
En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y un presupuesto, contrato o condiciones particulares firmadas por las partes, prevalecerán estas últimas en lo que no contradigan normas imperativas aplicables.
2. Alcance de los servicios
Grystorler presta servicios especializados de estudio de efectos visuales y postproducción audiovisual para clientes profesionales, empresas, agencias, productoras y otros operadores del sector audiovisual, sin perjuicio de poder atender encargos de otros perfiles de cliente cuando resulte procedente.
El alcance concreto de cada servicio se determinará en la propuesta económica, briefing, contrato, anexo técnico o intercambio de comunicaciones entre las partes. A título enunciativo, los servicios pueden incluir:
- desarrollo visual y conceptual para piezas audiovisuales;
- composición 2D/3D e integración de elementos digitales;
- animación, simulación de partículas, efectos atmosféricos y dinámicos;
- rotoscopia, tracking, keying y limpieza de planos;
- corrección y etalonaje de color;
- renderizado y entrega de archivos técnicos en formatos acordados;
- asesoramiento técnico-artístico durante la fase de producción y postproducción;
- adaptación de entregables a especificaciones de difusión o exhibición.
Grystorler no garantiza resultados creativos idénticos a referencias aportadas por el cliente si estas no fueran técnica o razonablemente reproducibles, ni asume obligaciones distintas de las expresamente pactadas por escrito.
Cualquier modificación del alcance, cambios de guion, nuevas versiones, rondas adicionales de revisión o entregas urgentes podrá implicar ajustes de precio, plazos o recursos, que deberán ser aprobados por ambas partes.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma diligente, lícita, leal y conforme a la buena fe, la normativa aplicable y las instrucciones razonables de Grystorler.
En particular, el usuario deberá:
- proporcionar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta ejecución del servicio;
- entregar materiales, referencias, guiones, archivos fuente y especificaciones técnicas en el formato y plazo acordados;
- garantizar que dispone de los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre los materiales facilitados;
- revisar y aprobar entregas intermedias dentro de los plazos indicados;
- no utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, ofensivos o contrarios a la moral y al orden público;
- abonar los importes pactados en los términos establecidos;
- colaborar razonablemente en la resolución de incidencias técnicas o creativas.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo, en su caso, reclamaciones de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, protección de datos o cualquier otra normativa aplicable.
El usuario reconoce que los servicios de efectos visuales pueden requerir iteraciones creativas y aprobaciones secuenciales. La falta de respuesta del usuario dentro del plazo acordado podrá considerarse aceptación tácita de una fase o entrega cuando así se hubiera pactado expresamente.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios, hitos de facturación, anticipos, moneda aplicable, impuestos y plazos de pago se fijarán en cada presupuesto, pedido o contrato particular. Salvo pacto en contrario, los importes se entenderán expresados en euros y no incluirán los impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables.
Con carácter general, podrán aplicarse las siguientes reglas:
- puede exigirse un anticipo previo al inicio de los trabajos;
- las fases de producción podrán facturarse por hitos, entregas o jornadas de trabajo;
- el saldo pendiente deberá abonarse antes de la entrega final, salvo pacto escrito distinto;
- los retrasos en el pago podrán suspender la prestación del servicio y la entrega de materiales finales;
- los gastos extraordinarios, urgencias, cambios de alcance, licencias, bancos de imágenes, plugins, renders adicionales o costes de terceros podrán facturarse aparte previa comunicación o aprobación del cliente.
En caso de impago o retraso, Grystorler podrá aplicar los intereses de demora y costes de recobro previstos por la normativa mercantil aplicable, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios adicionales cuando proceda.
El usuario autoriza, cuando resulte necesario, la emisión de factura electrónica o por medios telemáticos, salvo que la normativa exija otro formato.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación de un encargo deberá notificarse por escrito a Grystorler. Las consecuencias económicas de la cancelación dependerán del estado de avance del proyecto, de los recursos ya comprometidos y de lo pactado entre las partes.
Salvo acuerdo distinto, se aplicarán los siguientes criterios orientativos:
- si la cancelación se produce antes del inicio efectivo de los trabajos, podrá retenerse el anticipo destinado a cubrir costes de reserva, gestión y preparación;
- si el proyecto ya ha comenzado, el cliente deberá abonar las fases ejecutadas, las horas trabajadas, los gastos incurridos y los compromisos asumidos con terceros;
- si la cancelación deriva de incumplimiento del cliente, falta de colaboración o retraso reiterado en la entrega de materiales, Grystorler podrá resolver el encargo y facturar lo efectivamente realizado;
- los trabajos personalizados, a medida o claramente adaptados a necesidades específicas del cliente no serán, por regla general, reembolsables una vez iniciada su producción.
No procederá devolución respecto de costes ya devengados, licencias adquiridas, recursos reservados, material de terceros, horas de equipo, ni entregables ya aceptados por el cliente. Cualquier reembolso que pudiera corresponder se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o legal.
6. Limitación de responsabilidad
Grystorler ejecutará sus servicios con la diligencia profesional exigible a un estudio de efectos visuales, pero no garantiza resultados comerciales, artísticos o de audiencia concretos.
Sin perjuicio de lo dispuesto por la normativa imperativa, la responsabilidad de Grystorler quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos y acreditados derivados de un incumplimiento contractual imputable y, en todo caso, hasta el importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación.
En ningún caso Grystorler será responsable de:
- lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, reputación o audiencia;
- daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales;
- errores, defectos o retrasos causados por materiales defectuosos facilitados por el cliente;
- incumplimientos derivados de instrucciones incompletas, ambiguas o contradictorias;
- fallos de terceros, proveedores, plataformas, sistemas de alojamiento, software de edición, redes o servicios de transporte;
- pérdida de datos no imputable a dolo o negligencia grave de Grystorler.
Nada de lo dispuesto en este apartado excluye o limita la responsabilidad de Grystorler en los casos en que la ley no permita dicha exclusión o limitación, incluyendo los supuestos de dolo, negligencia grave o cualesquiera otros que resulten inderogables conforme al Derecho español.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, herramientas, procesos, know-how, plantillas, librerías, scripts, flujos de trabajo, documentación técnica y elementos preexistentes utilizados por Grystorler seguirán siendo titularidad de Grystorler o de sus respectivos licenciatarios.
Respecto de los entregables finales, la cesión o licencia de derechos, en su caso, se regirá por lo acordado en el contrato, presupuesto o anexo correspondiente. A falta de pacto expreso, el cliente obtiene únicamente una licencia de uso limitada al fin previsto en el encargo y condicionada al pago íntegro de las cantidades debidas.
El cliente declara ser titular o disponer de los derechos necesarios sobre los materiales aportados y mantiene indemne a Grystorler frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la utilización de dichos materiales.
Grystorler podrá, salvo oposición expresa y por escrito del cliente cuando existan razones de confidencialidad o exclusividad, incluir el proyecto, extractos o imágenes de los trabajos realizados en su portfolio, web, reels o materiales promocionales una vez publicados o difundidos por el propio cliente, siempre respetando la normativa aplicable y los derechos de terceros.
8. Protección de datos y privacidad
Grystorler tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos facilitados por el usuario podrán ser utilizados para:
- gestionar solicitudes de información, presupuestos y contratación;
- ejecutar y facturar los servicios contratados;
- cumplir obligaciones legales, fiscales y contables;
- comunicarse con el usuario sobre el proyecto;
- gestionar incidencias, soporte y postventa.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como cualesquiera otros reconocidos por la normativa aplicable, dirigiendo una solicitud a [email protected] o al domicilio indicado, acompañando acreditación suficiente de su identidad.
Cuando Grystorler trate datos por cuenta del cliente en el marco de un encargo de tratamiento, las partes formalizarán, cuando sea necesario, el correspondiente acuerdo de tratamiento conforme a la legislación vigente.
9. Fuerza mayor
Grystorler no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo:
- catástrofes naturales, incendios, inundaciones, terremotos o pandemias;
- conflictos laborales, huelgas o cierres patronales;
- fallos generalizados de telecomunicaciones, suministro eléctrico o infraestructura tecnológica;
- actos de autoridad, restricciones administrativas o cambios normativos imprevisibles;
- caídas de servicios de terceros o herramientas indispensables para la producción;
- cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Grystorler.
En tales supuestos, los plazos quedarán suspendidos mientras persista la causa de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad, penalización o indemnización, siempre que Grystorler comunique la incidencia tan pronto como resulte razonablemente posible.
10. Modificaciones de los términos
Grystorler podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o de negocio. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y sustituirán a las anteriores desde su fecha de entrada en vigor, salvo que se indique otra cosa.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que la ley lo permita o que ambas partes acuerden expresamente su aplicación. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre su contenido vigente.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.
Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso al sitio web, la interpretación, cumplimiento, validez o ejecución de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En caso de que el usuario tenga la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable, se estará a los fueros imperativos que resulten legalmente procedentes.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de soporte o ejercicio de derechos, el usuario puede dirigirse a:
- Grystorler
- Dirección: Calle de San Bernardo, 97, 4º B, 28015 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 87 42 69
- Sitio web: grystorler.pro
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto sin afectar a la validez y exigibilidad de las demás cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
En tal caso, las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida que refleje, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
El uso continuado del sitio web y la contratación de servicios con Grystorler implican la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.